定期購相關問題

 

 什麼是定期購?跟直接加入購物車訂購有什麼不一樣?    

 

定期購是商品將於固定時間自動配送到家的訂購服務(限台灣本島),省下重複購買的麻煩,再也不用擔心忘記補貨。

台灣拜耳品牌旗艦店將依照您的客製化週期定期配送所需產品,並只在當期自動扣款當期金額,為您定期送到家。

只要點選您有需求的產品,再點選「定期購」,即可輕鬆加入台灣拜耳品牌旗艦店的貼心服務囉!

 

 

我想加入定期購,要如何操作呢?    

 

•定期購結帳入口

入口 1. 您可以在【定期購商品】專區點選您需要的商品,直接前往結帳

入口 2. 您可以進入商品頁面後,點選商品簡介下方的【定期定額】活動連結

•定期購結帳步驟

點選上方入口後會進入定期購結帳頁面

1. 請先確認訂購商品無誤

2. 登入會員資料

3. 填寫付款資料及物流方式

4. 選擇配送週期(※ 注意:週期可以點選,下拉做選擇喔!)

5. 填寫購買人及收件人資訊

6. 點選【立即結帳】按鈕完成結帳步驟 !

 

 

定期購怎麼扣款?需要額外收費嗎?    

 

加入會員並選擇定期購功能不需要額外收費,您只要選擇有興趣的商品定期購方案,下單付款,並選擇未來每期配送週期及到貨時間即可。

系統將會依據您選擇的配送週期自動計算配送日,並於您指定配送日前2日,自動使用您成立定期購方案時所提供的付款資訊進行扣款。

 

 

定期購為什麼會扣款失敗?    

 

造成扣款失敗的原因,常見的有:信用卡過期、額度不足…等因素。

提醒您,成立訂單不代表扣款成功,若您收到授權失敗提醒的信件或簡訊通知,
請務必回站更改信用卡資訊,並來電告知客服人員,進行重新授權,以利後續出貨作業,謝謝!

 

 

定期購享有七天猶豫鑑賞期嗎?    

 

是的,定期購享有同樣網路購物權益,商品到貨七天內為猶豫鑑賞期。但提醒您猶豫鑑賞期非試用期,商品一旦開封後即無法退貨。

退貨操作請至「會員專區」->「訂單查詢」->「定期定額訂單」->找到該訂單後點選選 -> 在商品明細後方點選「退貨」。

若有其他問題,歡迎洽詢訂單客服專線:02-66058116 分機#15

 

 

每次到貨日要怎麼設定?    

 

定期購結帳畫面中,會顯示"配送時間"的區塊,可依據您的飲用習慣選擇合適的配送週期。

※ 注意:配送週期於訂單成立後將無法修改,只能最晚於每期訂單成立兩天前個別調整,若需全部調整請重新成立訂單。

※ 若需要詳細步驟說明,可至【定期購訂單修改教學】查閱。

 

 

連續假期時,定期購會調整出貨時間嗎?    

 

若出貨日遇國定連續假期期間,為因應物流公司出貨排程,將會調整扣款作業及出貨事宜。

屆時會發出通知信至訂購人的信箱。

若對於扣款與出貨上有任何問題,請於收到通知信後的三日內與客服聯繫,

若未收到您的訊息, 訂單將會安排扣款與出貨事宜。

 

 

我可以修改訂單商品、配送週期和收件資料嗎?    

 

提醒您,調整商品內容時,若修改時間為下一期到貨日3天前,則於下一期生效;

若為3日內,則於下下期生效。

請您至會員中心的「訂單查詢」的「定期定額訂單」,找到該筆訂單後,點擊「定期配送明細」,即可自行調整以下資訊:

1. 收貨人姓名

2. 收貨人電話

3. 收貨人住址

4. 星期幾到貨

5. 信用卡

※ 注意:配送週期於訂單成立後將無法修改,若需調整請重新成立訂單。

如需【更改訂購品項】,請來電客服人員為您處理。

訂單客服專線:02-66058116 分機#15

 

 

可以調整某一期的配送日嗎?    

 

商品尚未使用完畢但已接近下一期配送日時,您可在下一期訂單尚未確認前,選擇延後配送日。

請登入會員後至「訂單查詢」的「定期定額訂單」,找到該訂單後,於要調整的期數選擇"更改訂單資訊", 調整後往後期數的配送日也將會順延。

 

 

可以終止定期購方案嗎?    

 

當然可以!

若有需要提前終止定期購方案,請至「訂單查詢」的「定期定額訂單」,找到該訂單後,選擇取消訂單。

提醒您,定期購方案為長期循環出貨,持續訂滿兩期以上才可享有定期購獨享優惠價,若未滿兩期(如第二期)需要取消,請您與客服人員聯絡並需補足價差後便可取消(單次購買促銷價計算) 。

訂滿兩期以上則可自由至會員中心停止,不會造成額外的費用負擔。

 

 

一張訂單可以訂購多樣商品嗎?各商品可以設定不同的配送週期嗎?    

 

目前無法於同一筆訂單中訂購多樣產品,敬請見諒。

若需要訂購不同的商品、不同配送週期,或是不同的收貨地點,則必須分成不同訂單分別下單。

 

 

每期配送都有發票嗎?發票多久會開出?    

 

※ 一般發票:
於訂單確認收到款項後開立,開立後系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至顧客的電子信箱。
若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。

 

※ 統編發票
於付款完成15天內,電子發票將以pdf格式寄到顧客的電子信箱
發票類型(電子發票/捐贈發票/三聯式發票)無法修改。

 

※由於各家信箱之不同,系統所寄發之郵件有可能會被歸至垃圾郵件夾中,建議您可至垃圾郵件中搜尋相關信件。

 

 

 

為什麼成立定期購訂單會扣款$1 ?    

 

此扣款為系統確認信用卡可正常扣款之用途,不會實際扣款。

請務必完成驗證動作,以確保訂單成立成功。

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